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📦 Política de Cambios, Devoluciones y Reclamos – Pensel Store
En Pensel Store queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitás cambiar o devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo de forma simple y transparente.
⏱️ Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Podés solicitar un cambio dentro de los 15 días corridos desde la recepción del pedido, presentando el comprobante de compra.
Los productos deberán encontrarse:
🏬 Cambios en tiendas físicas
Podés realizar cambios en cualquiera de nuestras sucursales por productos del mismo valor abonado originalmente o superior (abonando la diferencia).
Sucursales habilitadas:
📌 Importante:
Las agendas y los calendarios del año en curso - NO TIENEN CAMBIO.
⚠️ Productos con fallas o daños
Si recibiste un producto con falla, roto o con algún error en el armado del pedido, te pedimos disculpas 🙏.
Para iniciar el reclamo, envianos dentro de las 48 hs de recibido:
📲 WhatsApp: 11-4162-2853
Nuestro equipo evaluará el caso y te brindará una solución lo antes posible.
📦 Cambios y devoluciones por correo
Si realizaste tu compra online y necesitás devolver el producto:
1️⃣ Escribinos previamente por WhatsApp para coordinar el proceso.
2️⃣ El producto deberá enviarse correctamente embalado y sin uso.
3️⃣ Una vez recibido y verificado el estado, se procederá con el cambio o devolución según corresponda.
Los costos de envío por cambios voluntarios corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
🛒 Compras online vs compras en locales
Esta política aplica únicamente a compras realizadas en:
Si realizaste la compra en un local físico o punto de venta externo, deberás gestionar el cambio directamente con ese comercio.
💳 Devoluciones de dinero
En caso de corresponder una devolución, la misma se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos administrativos vigentes.
📩 Atención al cliente
Si tenés dudas o necesitás ayuda, escribinos 🤍
Estamos para acompañarte en todo el proceso.
